Služba je určena pro děti, které prochází školními neúspěchy nebo jsou jimi přímo ohroženy v kombinaci s těmito sociálními situacemi: 

• děti pocházející ze socio-kulturně znevýhodněného prostředí, 
• děti, které mají doporučení od sociálního pracovníka OSPOD či jiné spolupracující nebo doprovázející organizace, speciálního pedagoga z pedagogicko-psychologické poradny nebo speciálně pedagogického centra, psychologa – nebo kombinace doporučení uvedených odborníků,
• děti, které pochází z neúplné rodiny, popřípadě je svěřeno do alternativního způsobu péče (pěstounská péče, osvojení, adopce) a v důsledku toho se u něj objevuje školní neúspěch,
• děti žijící v sociálním zařízení (azylový dům pro matky s dětmi, aj.),
• děti cizinců žijící v ČR,
• děti, jejichž rodiče prochází rozvodem,
• děti, jejichž rodinu zasáhla těžká životní událost (např. úmrtí v rodině).

Schválení vždy závisí na individuálním posouzení rodiny koordinátorkou služby. 

Jak navázání spolupráce probíhá

• Rodina službu doučování aktivně vyhledá a osloví vedoucí služby. 
• Je možno mít doporučení od OSPOD či sociálního pracovníka, přímý zájem však musí vzejít od zákonného zástupce, nelze doučování dohodnout skrze třetí osoby jako je např. třídní učitelka, sociální pracovnice apod. 
• Poté je domluvena první schůzka vedoucího s rodinou, při které je přítomno i dítě. Vedoucí s rodinou sepíše záznam o zprostředkování doučování. Při druhé schůzce je rodina seznámena s doučovatelem a probíhá první doučování, rovněž je s rodinou podepsána smlouva o doučování.

Práva a povinnosti rodiny, u které doučování probíhá

Práva rodiny

• právo podívat se do zápisů z jednotlivých hodin doučování, 
• právo zažádat o změnu doučovatele, 
• právo říci, že potřebujete změnit způsob práce doučovatele s dítětem, změnit dny a hodinu, kdy probíhá doučování, místo doučování, 
• právo dočasně přerušit doučování, pokud nejste v domácnosti schopni zajistit adekvátní podmínky pro doučování, např. z důvodu stěhování, dlouhodobého onemocnění člena rodiny apod. – je vždy nutné tuto skutečnost ohlásit koordinátorce služby. 
  
  

Povinnosti rodiny 

• povinnost chovat se slušně vůči pracovníkům Charity Frýdek-Místek, 
• povinnost omlouvat případnou absenci dítěte včas, tzn. nejpozději do 10 hodin daného dne,  
• povinnost dodržovat zákaz kouření, konzumace alkoholu a jiných návykových látek v prostorách, kde probíhá doučování, 
• povinnost zajistit klidné a bezpečné prostředí pro doučování, při kterém nebude dítě ani doučovatel rušen, 
• povinnost spolupracovat a být prostředníkem mezi školou, doučovatelem, dítětem – rodič by měl vědět, co dítě potřebuje vysvětlit, kde má rezervy a na čem je potřeba zapracovat, 
• povinnost být přítomen u doučování, pokud to vyžaduje doučovatel nebo koordinátorka Doučování. Například situace, kdy dítě doučování neguje a nechce spolupracovat nebo je agresivní, 
• povinnost informovat o změnách bydliště, telefonu, kontaktní osoby apod. koordinátorku služby, 
• povinnost být přítomen v domácnosti, když pobíhá doučování – nelze nechat dítě samotné s doučovatelem, případně ponechat doučovateli v domácnosti další děti a odejít! 
• povinnost poskytnout první pomoc nebo zavolat záchrannou službu doučovateli v případě, že se mu udělá nevolno nebo dojde ke zranění.