Pravidla při podávání stížnosti, podnětů a připomínek 

Chceme svou práci dělat dobře. Je pro nás důležité v případě, že se Vám něco nebude líbit, nebo byste chtěli něco jiného, abyste nám to řekli. Váš názor nás zajímá. Budeme ho brát jako něco, co může zlepšit naší službu.  

Co nám můžete sdělit: 

STÍŽNOST -  něco se Vám nelíbí, nejste s tím spokojeni? 

PŘIPOMÍNKY – Chcete nás na něco upozornit?  

PODNĚT -  chcete něco změnit, navrhnout, nebo zlepšit? Chybí Vám něco?  

• Nespokojenost nám můžete sdělit ústně nebo písemně. Můžete psát na adresu: Centrum Pramínek, ul. Míru 1344, 738 01 Frýdek-Místek. 
• Pokud nám Váš názor chcete napsat, nemusíte se podepisovat.  
• Při sdělení nespokojenosti na Vás nebudeme naštvaní. Budeme za to naopak rádi. 

K podání slouží schránka na vstupních dveřích kanceláře (uvnitř komunitního centra), která je pravidelně kontrolována 1x týdně. 

Taky můžete využít online verzi podání kliknutím ZDE.

Na stížnost, připomínku nebo podnět reagujeme dle našich možností, avšak nejpozději do 28 dnů od jejich podání. Výsledek Vám buď sdělíme přímo, nebo u nepodepsané stížnosti je poté vyvěšen na dveřích kanceláře a to po dobu 14-ti dnů.  

Jestli nadále nebudete spokojeni s vyřízením Vaší stížnosti, můžete se dále obrátit na: 

• Mgr. Martin Hořínek, MBA, ředitel Charity F-M, tel.: 603 462 292 
• Mgr. et Mgr. Lukáš Curylo, ředitel Diecézní charity Ostravsko-opavské, tel.: 596 128 309